Política de Reembolso, troca e Garantia

Esta política de reembolso é válida a partir de outubro 2025.

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCA E GARANTIA — ELORA PRODUTOS CRISTAOS LTDA

Na Elora, nosso desejo é que cada produto leve mais paz, fé e momentos preciosos para o seu lar. Mas, se algo não sair como você esperava, queremos tornar o processo de devolução, troca ou garantia o mais simples, humano e acolhedor possível.
 Estamos aqui para caminhar com você em cada etapa. 

 


1. Direito de Arrependimento (7 dias — compras online)

Se você comprou pela internet e, ao receber o produto, perceber que ele não é exatamente o que imaginava, não precisa se preocupar. A lei brasileira garante que você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesse caso, a Elora irá:

✨ Reembolsar 100% do valor pago
 ✨ Reembolsar o frete de envio
 ✨ Arcar com o frete de devolução (logística reversa)

Tudo isso sem custo adicional e com todo o cuidado que você merece.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@eloraoficial.com.br informando:

    - Nome completo;

    - Número do pedido;

    - Que deseja exercer o direito de arrependimento.

  2. Você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo.

  3. Após o produto chegar até nós, faremos o reembolso em até 30 dias, usando o mesmo método de pagamento da compra.

Sobre o estado do produto

Para seguir com o processo, pedimos que o projetor seja devolvido em boas condições, com seus acessórios e, com a embalagem original.

E os discos?

Durante o período legal de 7 dias:
 ➡️ Os discos ilustrados também podem ser devolvidos junto com o projetor.

Após esse período, eles passam a seguir a política de defeito/garantia (e não de arrependimento).

 

 

2. Troca ou Devolução por Defeito (Garantia Legal — 6 meses)

Se o projetor ou algum disco apresentar defeito de fabricação, você tem até 6 meses após o recebimento para solicitar análise.

Queremos que seu momento devocional seja sempre especial, por isso cuidamos dessa etapa com toda atenção.

O que fazer:

  1. Envie um e-mail para contato@eloraoficial.com.br com:

         - Nome completo;

         - Número do pedido;

         - Descrição do defeito;

         - Fotos ou vídeos.

  2. Você receberá orientações e o código para envio do produto.
     ➡️ Nos casos de defeito de fabricação, o frete é por nossa conta.

  3. Assim que o produto chegar, nossa equipe fará a análise técnica em até 3 semanas.

Se for constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
 ✨ Troca por um novo produto
 ✨ Conserto sem custo
 ✨ Reembolso integral

Tudo conforme o que determina a lei e com todo nosso carinho.

 

 

3. Garantia Especial do Projetor Elora (6 meses)

Além do prazo legal, oferecemos uma garantia contratual de 6 meses para o projetor, porque queremos que você tenha total segurança ao usar seu produto.

Cobre:

     - Luminária do projetor;

     - Componentes eletrônicos e mecânicos com defeito de fabricação.

Não cobre:

         - Discos ilustrados e lentes dos discos;

         - Danos por queda, impactos, líquidos ou mau uso;

         - Desgaste natural pelo uso diário.

Lembrando que a garantia legal de 90 dias continua valendo para qualquer vício de fabricação, mesmo nos discos.

 

 

4. Sobre os Discos Ilustrados

Para ficar bem claro:

Dentro dos 7 dias (arrependimento):

✔ Podem ser devolvidos com o projetor.

Após os 7 dias:

❌ Não são reembolsáveis ou trocáveis por arrependimento.
 ✔ Continuam cobertos pela garantia legal de 90 dias, exclusivamente para defeitos de fabricação.
 ❌ Não entram na garantia se houver riscos, arranhões, quebras ou sinais de mau uso.

 

 

5. Situações em que o cliente pode ser responsabilizado por danos

Trabalhamos sempre com transparência e justiça.
 Se o produto devolvido apresentar:

     - Danos causados por mau uso;

     - Peças faltantes;

     - Marcas de uso que inviabilizem a revenda.

poderá ser aplicada uma cobrança proporcional ao dano ou uma taxa de reabastecimento.

Nós sempre analisamos caso a caso, com bom senso e sensibilidade.

 

 

6. Fale com a gente 

Qualquer dúvida ou insegurança, nossa equipe está pronta para te ajudar com carinho e clareza.


 E-mail: contato@eloraoficial.com.br

Telefone: +55 (41) 8854-5524


Você nunca está sozinho — estamos aqui para garantir que sua experiência com a Elora seja leve, justa e especial.